La Cooperativa Sociale PARS (Prevenzione, Assistenza, Reinserimento Sociale) opera dal 1990 nel campo della prevenzione e della cura delle dipendenze patologiche (droga, alcol,...) e del disagio giovanile.
La sua storia nasce dal desiderio e dalla speranza suscitata in alcuni dall’incontro con due grandi educatori dei nostri giorni, don Pierino Gelmini e don Luigi Giussani, e dal grande cambiamento vissuto da Pio Carosi, dopo una lunga storia di tossicodipendenza, negli ultimi anni della sua vita.
Da questi incontri è nato il desiderio di aiutare la ripresa dei giovani più difficili, unendo l’a zione educativa con le risorse offerte dalla medicina e dalla psicologia. Da allora sono stati av viati anche altri servizi rivolti a minori, adulti, anziani, disabili e famiglie.

I PRINCIPI FONDAMENTALI

I contenuti si ispirano ai seguenti principi:

• Centralità del cliente: il cliente è parte attiva nei servizi offerti dalla PARS che considera suo compito informarlo, ascoltarlo, nella convinzione che consapevolezza, informazione e partecipazione aumentano la qualità complessiva del sistema.

• Eguaglianza: l’erogazione dei servizi è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti dei cittadini. Ciascuno ha uguale diritto all’accesso ai servizi, pur nel rispetto delle disposizioni che disciplinano i diversi interventi. Nell’erogazione del servizio non può essere compiuta nessuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinione politiche. L’eguaglianza è intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non può essere intesa nel senso di assoluta uniformità delle prestazioni. Queste ultime variano, infatti, in base alle esigenze personali, sociali ed economiche del cittadino, nel rispetto del progetto sociale che lo riguarda e lo coinvolge come parte attiva.

• Imparzialità: le modalità e le relative norme che disciplinano l’erogazione del servizio sono improntate a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

• Continuità: l’erogazione dei servizi è continua, regolare e senza interruzioni. Nel caso di funzionamento irregolare e/o di eventuale interruzione del servizio, che non dipenda da volontà del cliente, la PARS si impegna ad adottare tutte le misure atte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile e ad informarli preventivamente del periodo di interruzione.

• Partecipazione: ciascun cliente può produrre documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura dei servizi. Il cliente ha il diritto di tutela circa la corretta erogazione del servizio, il diritto di accesso alle informazioni, il diritto a proporre osservazioni, suggerimenti, memorie, documenti, diritto ad esprimere la valutazione circa la qualità del servizio ricevuto.

• Efficacia ed efficienza: la PARS adotta le più adeguate misure per assicurare a sé e all’utente la massima soddisfazione possibile con il miglior utilizzo delle risorse e soluzioni organizzative disponibili, nel rispetto dei principi d’eguaglianza ed imparzialità.

• Etica professionale: tutti gli operatori dell’Azienda sono impegnati a svolgere la propria attività nel rispetto della dignità e della salute dei clienti, facendo riferimento ai principi contenuti nei codici deontologici specifici per le diverse professionalità.

• La Trasparenza: per rendere chiare e trasparenti le condizioni di erogazione dei servizi la PARS mette a disposizione del cittadino oltre al sito www.pars.it e alla presente carta dei servizi, un servizio di orientamento e pronta accoglienza mettendo a disposizione il proprio personale referente per quel determinato servizio. Per il servizio della Cura delle Dipendenze Patologiche la certificazione del proprio sistema di gestione della qualità garantisce all’utenza chiarezza e trasparenza anche nell’erogazione dei servizi offerti informando costantemente l’utente sulla situazione farmacologica e terapeutica.

• La Tempestività: per quanto attiene al servizio della Cura delle Dipendenze Patologiche, la PARS è attenta al bisogno dell’utente e dei suoi familiari di trovare una pronta accoglienza. L’adozione di un sistema di gestione qualità aziendale certificat o e la presenza di alcune procedure specifiche garantisce il rispetto di standard qualitativi quali l’assegnazione del Terapeuta (Responsabile del caso), la definizione della terapia farmacologica, se necessaria, e la prima stesura del Progetto Terapeutico Personalizzato.

• La Qualità: la Cooperativa PARS dal 2003 opera in regime di certificazione di qualità ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:2000 per i servizi di accoglienza e cura di soggetti svantaggiati presso centri residenziali. Osserva un costante monitoraggio dell’erogazione del servizio offerto garantendone la continuità e regolarità per ridurre al minimo i disagi del cliente.
All’interno dei servizi sono presenti procedure di lavoro ben definite, che oltre ad identificare i criteri di efficacia e gli strumenti ritenuti più idonei alle varie fasi di erogazione del servizio, identificano gli aspetti che possono essere oggetto di miglioramento.
I servizi sono sottoposti a visite ispettive interne da parte del responsabile della qualità della cooperativa, atte ad identificare la qualità e la congruità delle prestazioni erogate e ciò che può essere reso più efficace viene visionato, una volta all’anno, dall’Ente di Certificazione esterno che può in base agli elementi raccolti confermare o sospendere la certificazione stessa.
Il S.G.Q. regolamenta i processi svolti all’interno dei servizi della Pars in modo pianificato, documentato e teso al conseguimento dei seguenti scopi:
• miglioramento costante del livello di affidabilità dei servizi e dell’efficienza dei processi attraverso una gestione più adeguata delle risorse infrastrutturali, informative ed umane;
• massima attenzione alla centralità della persona;
• formazione continua del personale per garantirne il necessario livello di competenza.

Gli obiettivi di qualità perseguiti

A partire da una corretta rilevazione ed analisi delle esigenze di un ente e o di un territorio, è possibile elaborare progetti o percorsi di aggiornamento mirati e monitorati secondo il sistema di gestione della qualità, che uniscano all’acquisizione di saperi e delle metodologie, il rinforzo delle competenze pratiche ed operative.

Gli obiettivi perseguiti sono:
• accrescere le competenze dei servizi territoriali e di base sui temi della programmazione locale;
• favorire la nascita di nuovi centri di accoglienza e recupero;
• sostenere le famiglie bisognose;
• promuovere interventi educativi per minori;
• tutelare i diritti degli anziani e dei disabili.

La Cooperativa è attenta, nell’erogazione dei servizi, a:
• rispettare i parametri strutturali e gestionali previsti dalle autorizzazioni al funzionamento e sicurezza, antinfortunistica, primo soccorso, igiene, sicurezza nei luoghi di lavoro etc.;
• esplicitare in apposite procedure/disciplinari delle modalità e dei tempi di sostituzione degli operatori per ogni caso di assenza, al fine di garantire costantemente adeguati livelli di professionalità e il rapporto tra operatori e assistiti previsto dalle autorizzazioni al funzionamento;
• gestire le risorse che tengano conto dei bisogni prioritari dell’utenza al fine di garantire un migliore u tilizzo delle risorse stesse e la soddisfazione delle esigenze dei clienti;
• garantire la formazione annuale specifica per il personale che opera nelle diverse aree di intervento; • informare e sostenere i nuclei familiari degli utenti;
• rispettare le disposizioni normative ed economiche contenute e previste dal CCNL - Cooperative Sociali.